Anket > Konaklama İşletmelerinde Müşteri İlişkilri Yönetimi

1) İşletme unvanınız

2) Eğitim durumunuz

3) İşletmenizin türünü belirtiniz.

4) İşletmeniz hangi otel gurubu içerisine girmektedir?

5) İşletmenizin faaliyette bulunduğu süreyi belirtiniz.

6) İşletmenizin yatak sayısını belirtiniz.

7) İşletmenizin çalışan sayısını belirtiniz.

8) İşletmenizde bulunan bilgisayar sayısını belirtiniz.

9) İşletmenizde sürekli internet erişimi var mı?

10) Web siteniz var mı?

11) Web siteniz varsa hangi işlemler yapılabilmektedir? (bu bölümde birden fazla seçenek işaretlenebilir)

12) İşletmenizde müşteri bilgilerini işlemek için kullanılan bir yazılım var mı?

13) İşletmemiz için önemli olan karını arttırmaktır.

14) Bizi rakiplerimizden farklı kılan, müşterilerimizle kurduğumuz yakın ilişkidir.

15) İşletmemiz için müşterilerinin sadakatini hayati derecede önemlidir.

16) İşletmemiz, her müşterisi için “hayat boyu değeri” hesaplamaktadır.

17) Müşteri ilişkileri yetimi için yatırım kararımızda rakiplerimizin davranışları önemli rol oynamaktadır.

18) Müşterilerimizin memnuniyetinde, satış sonrası hizmetler önemli role sahiptir.

19) Promosyon ve kampanya uygulamalarımız, yeni müşteriler edinmede önemli fonksiyona sahiptir.

20) Hedefimiz sektörde en iyi müşteri memnuniyeti skoruna sahip olmaktır.

21) İşletmemizde üst yönetim, Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulamalarıyla son derece ilgilidir.

22) İşletmemiz için mevcut müşterileri elde tutmak son derece önemlidir.

23) İşletmemiz, müşterilerimizin en küçük bilgilerini dikkate alarak bölümlendirme (mikro segmentasyon) yapmaktadır.

24) Müşterilerimize verdiğimiz “Sadakat Kartları” işletmemiz için, sadık müşteri sağlamada önemli role sahiptir.

25) Müşterilerimizle ilgili tüm bilgiler düzenli olarak toplanmakta ve ilgili birimlere dağıtılmaktadır.

26) Bizim için tüm müşterilerimiz aynı derecede öneme sahiptir.

27) İşletmemizde, mevcut müşterilerimiz için tuttuğumuz müşteri bilgileri veri tabanımız, onlara sunacağımız mal/hizmetlerde belirleyici rol oynamaktadır.

28) Mevcut veya yeni ürünlerimizle ilgili olarak müşterilerimizin olumlu ve olumsuz tepkilerini ve şikayetlerini sürekli takip etmekteyiz.

29) İşletmemizde, müşteri bölümlerinin karlılığını etkin bir şekilde izlemekteyiz.

30) İşletmemizde, potansiyel müşterilerimiz için tuttuğumuz müşteri bilgileri veri tabanımız, onlara sunacağımız mal/hizmetlerde belirleyici olmaktadır.

31) Müşterilerimizi izlemek için bir yazılım kullanmak önemlidir.

32) Marka ve imaj oluşturmak, Müşteri İlişkileri Yönetiminin önemli amaçlarından biridir.

33) Müşteri odaklı yaklaşımlar, işletme karlarını arttır.

34) Müşteri bilgilerinin güncellenmesi nemlidir.

35) Pazarlamanın amacı müşteri memnuniyetini sağlamaktır.

36) Müşteri odaklı yaklaşımlar, rekabetçi avantajı arttırır.

37) Pazarlama, pazarlama departmanının yanında, tüm işletme çalışanlarının görevidir.

38) Pazarlama, müşterilerin istek ve ihtiyaçlarındaki değişimi izlemektir.

39) Müşteri İlişkileri Yönetimi, imalat sektöründen daha çok hizmet sektöründe uygulama alanı bulur.

40) Müşteri değerini arttırmak hayati derecede önemlidir.

41) Kaybedilen müşterileri geri kazanmak son derece önemlidir.

42) Hizmet üreten işletmelerde, hizmet özelliklerinden ziyade müşteri ilişkileri önemlidir.

43) Müşteriyi işletme faaliyetlerinin merkezine koymayarak müşteri ilişkileri konusuna önem vermeyen firmaların, gelecekte rekabet edebilmeleri zorlaşacaktır.

44) Pazarlama uzun dönemde kar artışına odaklanmayı gerektirir.

45) Müşteri odaklı yaklaşımlar, şikayet oranı ve sayısını azaltır.

46) Müşteri odaklı yaklaşımlar, işletme maliyetlerini azaltır.

47) Müşteri ilişkilerinde önemli olan, yeni müşteriler edinmektir.

48) Müşteri odaklı yaklaşımlar, aynı müşteriye yeni ürün satışlarını arttırır.

49) İşletmeniz için olumlu ve olumsuz tepkiler (şikayetler) için en çok hangi iletişim noktaları ne derecede kullanılmaktadır? Lütfen bundan sonraki soruları bu doğrultuda cevaplayınız

50) Anketler

51) Yüz yüze

52) Mektup

53) E-posta

54) Danışma hatları

55) Çağrı merkezi

56) Online internet erişimi (msn gibi)

57) Web sayfasındaki form ile

58) Başkalarına anlatma

59) Şikayet kutuları

60) WAP

61) Diğer

62) Anketle ilgili olarak bize iletmek istediğiniz mesaj varsa ya da anket sonuçlarının size gönderilmesini isiyorsanız aşağıdaki kutucuğu kullanabiirsiniz.