Anket > Konaklama Hizmetlerinde Pazar Yönlülük

1) Otel Adı:

2) Yıldız Sayısı:

3) Yaşınız:

4) Eğitim Durumunuz:

5) Cinsiyetiniz?

6) Piyasada karşı karşıya kaldığınız rekabet düzeyi?

7) İşletmenizin piyasadaki rekabet durumu?

8) İşletmemizin vizyonu müşteri tatmininin önemini vurgular.

9) Bizim rekabet üstünlüğümüz müşteri ihtiyaçlarını anlamaya dayanır.

10) Biz sistematik olarak ve sık sık müşteri memnuniyetini ölçeriz.

11) Biz satış sonrası hizmeti çok fazla dikkate alırız.

12) Biz müşterimizin faydalarını artırmak veya maliyetlerini düşürmek konusunda sürekli bir arayış içindeyiz.

13) Biz müşterinin mevcut ve gelecekteki ihtiyaçlarını anlamak amacıyla bilgi toplarız.

14) İşletmemiz, mükemmel müşteri hizmeti sağlayan çalışanlarını ödüllendirir.

15) Biz müşterilerimizi yeni ürün fikirlerinin önemli kaynakları olarak kullanırız.

16) Biz, rakiplerimizle ilgili bilgiyi işletme içinde paylaşırız.

17) Bizi tehdit eden rakip ataklara hızla karşılık veririz.

18) Yönetim, rakiplerin güçlerini ve stratejilerini düzenli olarak müzakere eder.

19) Biz, mevcut veya geliştirebileceğimiz ve rakiplerin üzerinde avantaja sahip olacağımız müşteriyi hedefleriz.

20) Müşterilerimizin deneyimleriyle ilgili bilgiyi tüm bölümlerimize iletiriz.

21) Bölümlerimizin hepsi müşterilerimizin ihtiyaçlarına cevap vermek için çalışırlar.

22) Tüm birimlerimiz, müşteriye yüksek değer yaratmak için işletmedeki her bireyin nasıl katkı sağlayacağının farkındadır.

23) Pazar geliştirmeyle ilgili konular tüm çalışanlarımıza iletilir.

24) Şirketimizdeki bölümler kendi kaynaklarını paylaşır.

25) Bölümler işletmemize, rakiplerden üstün bir avantaj sağlamak için işbirliği yapar.

26) Sizce işletmenizin "Pazar Yönlülük Düzeyi"nin puanı kaçtır?